HELP DESK · 使用答疑

赛程没更新、集锦没出来、场地约不上,先来这里翻一条

华会体育的日常使用问题基本集中在五个地方:对阵表什么时候换、客户端在哪看直播、集锦要等多久、约赛怎么筛、发现错漏找谁改。 下面按这五条线分组,点开问题就有答案,答案里带上了该去的页面。

01 赛程与刷新

下一阶段对阵什么时候放出来

27 个联赛与杯赛体系走同一条刷新节奏:每周三中午 12:00 换上下一个阶段的对阵,场地、开赛时间和双方一起更新。周一、周二看到的还是当前这一轮的排期。

Q1 周三中午没看到新对阵,是还没刷吗?

先下拉刷新一次页面对阵卡,多数情况是本地缓存还停在上一版。如果刷新后仍然只有旧轮次,换到客户端赛程栏再对一次,两边都没变化就说明该联赛的场地确认还在走流程。

Q2 查华会体育赛程有两个入口,该走哪个?

只想看当前阶段的完整对阵表,直接回首页就够了,一眼看得到本周的全部排期。想按项目或者联赛缩小范围,去服务与客户端页的赛程数据栏,那边能逐层筛到某一支球队。

Q3 足球、篮球、羽毛球、乒乓球和路跑都按同一个点刷新吗?

五个项目类别都挂在同一个刷新节点上。城市路跑多为单场活动,对阵页会直接给出集结时间和路线起点;其余四类按联赛轮次排布。

Q4 一场比赛在卡片上都写了哪些信息?

联赛名称、轮次、主客双方、开赛时间和场地名都会列出来。已经踢完的场次换成最终比分,正在进行的会亮一个直播状态点,点进去就能跳观看页。

02 客户端与观看

装好之后,直播入口在哪儿

客户端支持 iOS 与 Android,当前版本 4.2。直播、回放和集锦收在同一个栏目,不用在几个页签之间来回找。

手机客户端比赛栏目界面,标注出直播、回放与集锦三个位置
比赛栏目里,直播在最上,回放与集锦依次排在下面
Q5 第一次打开客户端,从哪里进直播?

底部「比赛」栏就是入口。已开赛的比赛会排在最前面,直播、回放、集锦都在这一栏往下拉,顺序是先直播后回放再集锦。

Q6 未开赛的比赛能提前做点什么?

未开赛的场次卡上显示开赛倒计时,可以顺手加一个提醒。4.2 版本还加了约赛日历订阅,报好名的场次会同步到系统日历里。

Q7 画面卡顿,先检查什么?

先看网络有没有切到移动数据,信号弱的时候画面最容易糊。再进播放器把清晰度手动降一档,多数卡顿到这一步就能顺下来。声音和画面同时定住,退出这一场重新进一次通常会恢复。

Q8 回放和集锦是不是一回事?

不是。回放是整场的完整录像,集锦是剪出来的关键球片段,时长短得多。两者都在同一栏,需要完整复盘就点回放,只想看几脚好球就点集锦。

Q9 换手机之后重新登录,关注会丢吗?

关注的联赛和球队跟着账号走,换设备重新登录就会回来。本地缓存的观看记录不会同步,这个需要在新设备上重新点开一次。

03 集锦与数据

赛后两小时的集锦,怎么找得快

每场比完,剪辑组在两小时内把集锦传上来,比赛日排晚班,夜里那几场也是当晚剪完。全年产出的集锦大约 6000 条,都按联赛、轮次、球队三层归档。

Q10 赛后多久能刷到集锦?

常规是比赛结束两小时内。晚间开赛的场次会顺延到当晚,第二天早上打开一定看得到。个别场次素材回传慢,会先在列表里挂一条待剪辑的占位提示。

Q11 只想找自己球队的集锦,怎么筛?

先在服务与客户端页的视频集锦栏选联赛,再按轮次往下找,或者直接在搜索框敲球队名。三个维度任意组合,结果会同时收窄。

Q12 主客场的数据要分开看,怎么切?

数据对照页顶部有两个版本按钮,点主场看主场得失分和胜负走势,点客场换另一条曲线。同一支球队在两种条件下的差别,切一下就能对上。

Q13 想看赛季整体的阶段观察去哪儿?

赛事专题页每轮赛程刷新之后会更新一次阶段观察,按五个项目类别分栏。想追某支球队整个赛季的起伏,从那里连着看比单看比分清楚。

04 同城约赛

约一场,条件和名额怎么看

场地库里有 310 片场地:足球场 142 片、篮球场 96 片、羽毛球馆 52 片、综合场馆 20 片。填上日期和项目,系统把周边能约的场次按距离排出来。

同城约赛页面按日期与项目筛选场次的结果列表界面
日期与项目两项定好,剩下的按距离从近到远排
Q14 筛选条件要填几项?

日期和项目两项就够,其它可以留空。填完立刻出结果,每条给出场地类型、场次时段和剩余名额,按离你的距离从近到远排。

Q15 剩余名额是什么意思?

是指这场还差几个人凑齐开赛。数字为 0 就是已经满了,可以往同一天的其他时段翻,或者换个离得不远的场地看看。

Q16 想换个日期,需要重新填一遍吗?

不用。改一下日期,结果列表马上跟着刷新,项目条件会保留着。已经报好名的场次想调时间,走联系页说明原场次和想换的时段,运营同事收到后会回。

Q17 出差或者返乡期间能临时约一场吗?

可以。把日期填成你人在当地的那几天,再定位到当前城市,系统只列这个范围内能约的场次。服务范围除了山东 16 个地市,还覆盖江苏、河北、河南、安徽等周边省份的 40 余个城市。

05 反馈与纠错

看到不对的地方,写给对的人

内容团队 23 人,分赛程数据组、视频剪辑组和本地运营组。邮件标题里写清属于哪一类,能直接落到负责同事手上,中间不用来回转。

Q18 对阵表上的信息填错了,怎么改?

走联系页发邮件,标题写明「赛程纠错」,正文带上联赛名称、轮次和正确信息。这样会直接进赛程数据组的收件夹。

Q19 集锦剪漏了进球或者剪错了队,找谁?

同样通过联系页提交,标题注明「集锦反馈」。剪辑组会回头核对原始素材,需要补剪的会排进重剪队列。

Q20 场馆想上到约赛库里,怎么谈?

邮件标题写「约赛合作」,把场地名称、可约时段和项目类型一并发过来。运营组按区域对接,符合条件的新场地会排进场次表。想知道信息怎么被使用,可以顺手看一眼隐私政策。

Q21 比赛当天发现场地临时变了,能加急通知吗?

标题里加上「加急」两个字,我们会在刷新窗口之外先把对阵卡改过来,客户端也会给关注这场的人补一条提醒。

没找到对应的那一条?

把问题背景写清楚发过来,客服邮箱和电话都在联系页,工作日 9:00 到 18:00 有人守着。

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